условия возврата

1. Общие положения

1.1. Возврат товаров регулируется:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–25);
• Гражданским кодексом РФ (ст. 502);
• Правилами дистанционной торговли (Постановление Правительства № 612).

1.2. Покупатель вправе вернуть товар:

• Надлежащего качества (не подошел по размеру, цвету и т.д.);
• Ненадлежащего качества (брак, повреждения, несоответствие описанию).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Условия:

Товар не был в употреблении, сохранены:

• фабричные бирки/ярлыки;
• упаковка;
• товарный вид;
• документы (чек, гарантийный талон).
• Срок возврата — 7 календарных дней (не считая дня получения).

2.2. Процедура:

1. Уведомить поддержку через Telegram: @we3pg в течение 7 дней.
2. Заполнить заявление на возврат (форма высылается менеджером).
3. Отправить товар на адрес: Пункт СДЭК (согласовать с поддержкой)

2.3. Возврат денег:

• Средства перечисляются на карту/счет, с которого была оплата, в течение 10 рабочих дней после получения товара.
• Важно: Доставка при возврате оплачивается Покупателем (кроме случаев ошибки Продавца).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Основания:

• Брак (производственный или возникший до передачи);
• Несоответствие описанию на Сайте;
• Неполная комплектация.

3.2. Сроки:

• В разумный срок (но не позднее 2 лет с момента покупки).

3.3. Процедура:

1. Зафиксировать дефекты (фото/видео при вскрытии посылки).
2. Связаться с поддержкой в течение 24 часов после получения.
3. Отправить товар для экспертизы (адрес тот же).

3.4. Варианты решения:

• Бесплатная замена на аналогичный товар;
• Возврат полной стоимости (включая доставку).

4. Особые случаи

4.1. Предоплата за предзаказ:

• Возврат возможен до момента передачи товара в доставку.

Важно:

• Продавец вправе отказать в возврате, если нарушены условия п. 2.1. Документ соответствует ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.